Поширені запитання

Коли я можу очікувати на отримання свого замовлення?
Для того, щоб зберегти наші ціни якомога нижчими для вас, Isabelle-mode постачає продукцію безпосередньо від виробника або постачальника. Як наслідок, доставка може зайняти трохи більше часу, ніж ви звикли. Обробка вашого замовлення займає приблизно від 1 до 2 робочих днів. Середній час доставки до Франції, Іспанії, Італії, Ірландії, Великобританії, Польщі, США, Австралії, Канади, Південної Африки, Румунії, Об'єднаних Арабських Еміратів, Чехії, Словаччини, Угорщини, Греції, України та Нової Зеландії становить від 2 до 4 робочих днів.

Термін доставки минув, який статус мого замовлення?
У більшості випадків замовлення доставляються вчасно. На жаль, замовлення можуть затримуватися. Ви чекали на 3 дні довше від початкового терміну доставки і досі не отримали своє замовлення? Будь ласка, надішліть електронного листа на адресу: info@isabelle-mode.fr

Скільки коштує доставка?
Коли ви замовляєте в Isabelle-mode, ви завжди отримуєте безкоштовну доставку.

Як я можу оплатити своє замовлення?
Isabelle-mode завжди пропонує безпечні платежі. Ми використовуємо найпоширеніші платіжні сервіси у Франції, Іспанії, Італії, Ірландії, Великобританії, Польщі, США, Австралії, Канаді, Південній Африці, Румунії, Об'єднаних Арабських Еміратах, Чехії, Словаччині, Угорщині, Греції та Новій Зеландії, Україні: банківська картка, Apple Pay та Google Pay, кредитна картка, Shop pay та Blik.

У мене немає деяких продуктів, як це можливо?
Деякі замовлення надсилаються окремими посилками через вагові обмеження. Щоб забезпечити якість продукції, товари, які ви замовляєте, можуть надходити від різних постачальників. Якщо ви замовляєте кілька товарів одночасно, вони можуть бути доставлені не одночасно.

Не хвилюйтеся, ваше замовлення вже в дорозі. Решта вашого замовлення зазвичай доставляється протягом 1-3 робочих днів.

Що робити, якщо я отримав пошкоджене відправлення?
На жаль, існує ймовірність, що ваше замовлення може бути пошкоджене під час доставки. Очевидно, що ви, як клієнт, нічого не можете з цим зробити. У такому випадку, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надіславши електронного листа на адресу info@isabelle-mode.fr Необхідно сфотографувати претензію та прикріпити її до листа.


Ви не можете повернути товар, не надіславши нам фотографії. На жаль, ми не зможемо знайти для вас відповідне рішення. Наша служба підтримки клієнтів опрацює ваше повідомлення якомога швидше і разом з вами знайде найкраще можливе рішення.

Це відбувається, якщо ви купили не той товар, якщо він вам не підходить або якщо він вам більше не потрібен.
Будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (info@Isabelle-mode.fr). Ми спробуємо знайти найкраще рішення для вас. Якщо нам це не вдасться, вам доведеться сплатити лише вартість повернення товару нам.

У вас є інші запитання? Зверніться до нашої служби підтримки (info@isabelle-mode.fr)