Často kladené otázky
Kedy môžem očakávať prijatie svojej objednávky?
Aby sme pre vás udržali čo najnižšie ceny, Isabelle-mode dodáva výrobky priamo od výrobcu alebo dodávateľa. V dôsledku toho môže dodanie trvať o niečo dlhšie, než ste zvyknutí. Spracovanie vašej objednávky trvá približne 1 až 2 pracovné dni. Priemerná doba dodania pre Francúzsko, Španielsko, Taliansko, Írsko, Spojené kráľovstvo, Poľsko, Spojené štáty, Austráliu, Kanadu, Južnú Afriku, Rumunsko, Spojené arabské emiráty, Českú republiku, Slovensko, Maďarsko, Grécko, Ukrajinu a Nový Zéland, Dánsko je 2 až 4 pracovné dni.
Dátum dodania už uplynul. Aký je stav mojej objednávky?
Vo väčšine prípadov sú objednávky doručené načas. Bohužiaľ, objednávky sa môžu oneskoriť. Čakali ste o 3 dni dlhšie, ako bola pôvodná dodacia lehota, a stále ste svoju objednávku nedostali? Pošlite e-mail na adresu: info@isabelle-mode.fr
Koľko stojí doručenie?
Pri objednávke od Isabelle-mode môžete vždy využiť doručenie zdarma.
Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?
Isabelle-mode vždy ponúka bezpečné platby. Používame najrozšírenejšie platobné služby vo Francúzsku, Španielsku, Taliansku, Írsku, Spojenom kráľovstve, Poľsku, Spojených štátoch, Austrálii, Kanade, Južnej Afrike, Rumunsku, Spojených arabských emirátoch, Českej republike, na Slovensku, v Maďarsku, Grécku a na Novom Zélande, na Ukrajine: bankové karty, Apple Pay a Google Pay, kreditné karty, Shop pay a Blik.
Chýbajú mi niektoré produkty, ako je to možné?
Niektoré objednávky sa kvôli hmotnostným obmedzeniam posielajú v samostatných balíkoch. V záujme zabezpečenia kvality výrobkov môžu objednané výrobky pochádzať od rôznych dodávateľov. Ak si naraz objednáte viac ako jeden výrobok, nemusia byť doručené v rovnakom čase.
Nemajte obavy, vaša objednávka je na ceste. Zvyšok vašej objednávky bude zvyčajne doručený do 1 až 3 pracovných dní.
Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú zásielku?
Žiaľ, je možné, že sa vaša objednávka počas doručovania poškodí. Ako zákazník s tým samozrejme nemôžete nič urobiť. V takom prípade sa, prosím, okamžite obráťte na náš zákaznícky servis zaslaním e-mailu na adresu info@isabelle-mode.fr Je potrebné vyhotoviť fotografie reklamácie a pripojiť ich k e-mailu.
Výrobok nemôžete vrátiť bez toho, aby ste nám zaslali fotografie. Bohužiaľ, nebudeme schopní nájsť pre vás vhodné riešenie. Náš tím služieb zákazníkom sa bude vašou správou zaoberať čo najrýchlejšie a bude s vami spolupracovať na nájdení najlepšieho možného riešenia.
To platí v prípade, ak ste si kúpili nesprávny výrobok, ak vám nevyhovuje alebo ak ho už nechcete.
Kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom (info@Isabelle-mode.fr). Uvidíme, aké riešenie je pre vás najlepšie. Ak nebudeme úspešní, budete musieť uhradiť len náklady na vrátenie výrobku k nám.
Máte nejaké ďalšie otázky? Kontaktujte náš zákaznícky servis (info@isabelle-mode.fr)