Často kladené otázky
Kedy môžem očakávať prijatie svojej objednávky?
Aby sme pre vás udržali čo najnižšie ceny, Isabelle-mode dodáva výrobky priamo od výrobcu alebo dodávateľa. V dôsledku toho môže dodanie trvať o niečo dlhšie, než ste zvyknutí. Spracovanie vašej objednávky trvá približne 1 až 2 pracovné dni. Priemerná doba dodania pre Francúzsko, Španielsko, Taliansko, Írsko, Spojené kráľovstvo, Poľsko, Spojené štáty, Austráliu, Kanadu a Nový Zéland je 2 až 4 pracovné dni.
Dátum dodania už uplynul. Aký je stav mojej objednávky?
Vo väčšine prípadov sú objednávky doručené načas. Bohužiaľ, objednávky sa môžu oneskoriť. Čakali ste o 3 dni dlhšie, ako bola pôvodná dodacia lehota, a stále ste svoju objednávku nedostali? Pošlite e-mail na adresu: info@isabelle-mode.fr
Koľko stojí doručenie?
Pri objednávke od Isabelle-mode môžete vždy využiť doručenie zdarma.
Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?
Isabelle-mode vždy ponúka bezpečné platby. Používame najčastejšie používané platobné služby vo Francúzsku, Španielsku, Taliansku, Írsku, Spojenom kráľovstve, Poľsku, Spojených štátoch, Austrálii, Kanade a na Novom Zélande: kreditnú kartu, Apple Pay a Google Pay, kreditnú kartu, Shop pay a Blik.
Chýbajú mi niektoré produkty, ako je to možné?
Niektoré objednávky sa kvôli hmotnostným obmedzeniam posielajú v samostatných balíkoch. V záujme zabezpečenia kvality výrobkov môžu objednané výrobky pochádzať od rôznych dodávateľov. Ak si naraz objednáte viac ako jeden výrobok, nemusia byť doručené v rovnakom čase.
Nemajte obavy, vaša objednávka je na ceste. Zvyšok vašej objednávky bude zvyčajne doručený do 1 až 3 pracovných dní.
Čo mám robiť, ak dostanem poškodenú zásielku?
Bohužiaľ, vaša objednávka sa môže počas doručovania poškodiť. Ako zákazník s tým samozrejme nemôžete nič urobiť. V takomto prípade okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis zaslaním e-mailu na adresu info@isabelle-mode.fr Je potrebné vyhotoviť fotografie reklamácie a pripojiť ich k e-mailu.
Výrobok nemôžete vrátiť bez toho, aby ste nám zaslali fotografie. Bohužiaľ, nebudeme schopní nájsť pre vás vhodné riešenie. Náš tím služieb zákazníkom sa bude vašou správou zaoberať čo najrýchlejšie a bude s vami spolupracovať na nájdení najlepšieho možného riešenia.
To platí v prípade, ak ste si kúpili nesprávny výrobok, ak vám nevyhovuje alebo ak ho už nechcete.
Kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom (info@Isabelle-mode.fr). Uvidíme, aké riešenie je pre vás najlepšie. Ak nebudeme úspešní, budete musieť uhradiť len náklady na vrátenie výrobku k nám.
Máte nejaké ďalšie otázky? Kontaktujte náš zákaznícky servis (info@isabelle-mode.fr)