Najczęściej zadawane pytania

Kiedy mogę się spodziewać otrzymania mojego zamówienia?
Aby utrzymać nasze ceny tak niskie, jak to możliwe dla Ciebie, Isabelle-mode dostarcza produkty bezpośrednio od producenta lub dostawcy. W związku z tym dostawa może potrwać nieco dłużej niż jesteś przyzwyczajony. Przetwarzanie Twojego zamówienia zajmuje około 1 do 2 dni roboczych. Średni czas dostawy we Francji, Hiszpanii, Włoszech, Irlandii, Wielkiej Brytanii, Polsce, Stanach Zjednoczonych, Australii, Kanadzie, Nowej Zelandii wynosi od 2 do 4 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy został przekroczony, na jakim etapie jest moje zamówienie?
W większości przypadków zamówienia są dostarczane w przewidzianym terminie. Niestety, zamówienia mogą ulec opóźnieniu. Czekałeś 3 dni dłużej niż początkowy czas dostawy i nadal nie otrzymałeś swojego zamówienia? Prosimy o wysłanie e-maila na adres: info@isabelle-mode.fr

Jaki jest koszt dostawy?
Gdy zamawiasz w Isabelle-mode, zawsze korzystasz z darmowej dostawy.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
Isabelle-mode zawsze oferuje bezpieczne płatności. Korzystamy z najczęściej używanej usługi płatniczej we Francji, Hiszpanii, Włoszech, Irlandii, Wielkiej Brytanii, Polsce, Stanach Zjednoczonych, Australii, Kanadzie, Nowej Zelandii: karta bankowa, Apple Pay & Google Pay, Creditcard, Shop pay & Blik.

Brakuje mi produktów, jak to możliwe?
Niektóre zamówienia są wysyłane w oddzielnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zapewnić jakość produktów, produkty, które zamawiasz, mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamawiasz więcej niż jeden produkt naraz, może się zdarzyć, że produkty nie zostaną dostarczone jednocześnie.

Nie martw się, Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji. Reszta Twojego zamówienia powinna zostać dostarczona w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Niestety, możliwe jest, że Twoje zamówienie zostanie uszkodzone podczas dostawy. Jako klient oczywiście nie możesz nic na to poradzić. W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na info@isabelle-mode.fr Konieczne jest zrobienie zdjęć reklamacji i dołączenie ich do e-maila.


Nie możesz odesłać produktu bez przesłania nam zdjęć. Niestety, w takim przypadku nie będziemy mogli znaleźć odpowiedniego rozwiązania dla Ciebie. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją wiadomość jak najszybciej i poszuka z Tobą najlepszego możliwego rozwiązania.

Dotyczy to sytuacji, gdy kupiłeś niewłaściwy produkt, nie odpowiada Ci on lub nie chcesz go już mieć.
Prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta (info@Isabelle-mode.fr). Sprawdzimy, jakie jest dla Ciebie najlepsze rozwiązanie. W przypadku niepowodzenia zapłacisz tylko koszty wysyłki za odesłanie produktu do nas.

Masz inne pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (info@isabelle-mode.fr)