Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible para usted, Isabelle-mode entrega los productos directamente del fabricante o proveedor. Por lo tanto, la entrega puede tardar un poco más de lo que está acostumbrado. El procesamiento de su pedido tarda aproximadamente de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega promedio en Francia y Bélgica es de 4 a 6 días hábiles.

¿Se ha superado el plazo de entrega previsto, dónde está mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Desafortunadamente, los pedidos pueden retrasarse. ¿Ha esperado 3 días más que el plazo de entrega inicial y aún no ha recibido su pedido? Por favor, envíe un correo electrónico a: info@isabelle-mode.fr

¿Cuál es el costo de la entrega?
Cuando realiza un pedido en Isabelle-mode, siempre disfruta de la entrega gratuita.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Isabelle-mode siempre ofrece pagos seguros. Usamos el servicio de pago más utilizado en Francia, España e Italia: tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay.

Me faltan productos, ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los productos que usted pide pueden provenir de diferentes proveedores. Si pide más de un producto a la vez, es posible que los productos no se entreguen al mismo tiempo.

No se preocupe, su pedido está en camino. El resto de su pedido normalmente se entregará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Desafortunadamente, es posible que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, obviamente no puede hacer nada al respecto. En ese caso, por favor contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a info@isabelle-mode.fr. Es necesario tomar fotos de la reclamación y adjuntarlas al correo electrónico.


No puede devolver el producto sin enviarnos las fotos. Desafortunadamente, entonces no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará con usted la mejor solución posible.

Esto es aplicable si ha comprado el producto equivocado, si no le conviene o si ya no lo quiere.
Por favor, primero contacte a nuestro servicio al cliente (info@Isabelle-mode.fr). Veremos cuál es la mejor solución para usted. En caso de fracaso, solo pagará los gastos de envío para devolvernos el producto.

¿Tiene otras preguntas? Contacte a nuestro servicio al cliente (info@isabelle-mode.fr)