Často kladené otázky
Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Abychom pro vás udrželi co nejnižší ceny, dodává Isabelle-mode produkty přímo od výrobce nebo dodavatele. V důsledku toho může dodání trvat o něco déle, než jste zvyklí. Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 1 až 2 pracovní dny. Průměrná doba dodání pro Francii, Španělsko, Itálii, Irsko, Velkou Británii, Polsko, Spojené státy, Austrálii, Kanadu, Jihoafrickou republiku, Rumunsko, Spojené arabské emiráty, Českou republiku, Slovensko, Maďarsko, Řecko, Ukrajinu a Nový Zéland, Dánsko je 2 až 4 pracovní dny.
Datum dodání již uplynulo. Jaký je stav mé objednávky?
Ve většině případů jsou objednávky doručeny včas. Bohužel se může stát, že se objednávky zpozdí. Čekali jste o 3 dny déle, než byla původní dodací lhůta, a přesto jste svou objednávku neobdrželi? Pošlete prosím e-mail na adresu: info@isabelle-mode.fr
Kolik stojí doručení?
Když si objednáte u Isabelle-mode, vždy můžete využít doručení zdarma.
Jak mohu zaplatit za svou objednávku?
Isabelle-mode vždy nabízí bezpečné platby. Používáme nejrozšířenější platební služby ve Francii, Španělsku, Itálii, Irsku, Velké Británii, Polsku, Spojených státech, Austrálii, Kanadě, Jihoafrické republice, Rumunsku, Spojených arabských emirátech, České republice, Slovensku, Maďarsku, Řecku a na Novém Zélandu, na Ukrajině: bankovní karta, Apple Pay a Google Pay, kreditní karta, Shop pay a Blik.
Chybí mi nějaké produkty, jak je to možné?
Některé objednávky jsou z důvodu váhových omezení zasílány v samostatných balíčcích. Aby byla zajištěna kvalita výrobků, mohou objednané výrobky pocházet od různých dodavatelů. Pokud si objednáte více výrobků najednou, nemusí být doručeny současně.
Nebojte se, vaše objednávka je na cestě. Zbytek vaší objednávky bude obvykle doručen do 1 až 3 pracovních dnů.
Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?
Bohužel se může stát, že vaše objednávka bude během doručování poškozena. Jako zákazník s tím samozřejmě nemůžete nic dělat. V takovém případě prosím neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis zasláním e-mailu na adresu info@isabelle-mode.fr Je třeba pořídit fotografie reklamace a přiložit je k e-mailu.
Bez zaslání fotografií nelze výrobek vrátit. Bohužel pro vás nebudeme schopni najít vhodné řešení. Náš tým zákaznického servisu se vaší zprávou bude zabývat co nejrychleji a bude s vámi spolupracovat na nalezení nejlepšího možného řešení.
To platí v případě, že jste si koupili špatný výrobek, nevyhovuje vám nebo ho již nechcete.
Kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům (info@Isabelle-mode.fr). Uvidíme, jaké řešení je pro vás nejlepší. Pokud nebudeme úspěšní, budete muset uhradit pouze náklady na vrácení výrobku k nám.
Máte nějaké další otázky? Kontaktujte náš zákaznický servis (info@isabelle-mode.fr)